Poderosas dicas para minimizar o impacto da tensão diária
Sabe aquele momento da vida que parece que ficou tudo escuro e você encontra-se num labirinto e não consegue sequer enxergar a saída? A impressão é a de que estamos mergulhados em tantos problemas que não conseguimos perceber mais nada em volta e a única coisa que ainda se consegue pensar é em uma forma […]
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A irresistível arte de irritar o cliente: Isso tem cura!
Por que será que muitos atendentes, parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de […]
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[Blog Alma Lavada – Fernanda Dannemann] Quem só vislumbra o lucro vive num mundo de escassez
11/03/2013 Link externo da matéria Para quem não sabe o que é “coaching”, Nelson Vieira explica: “É um processo de aceleração de resultados, que consiste em sair do estado atual para o estado desejado”. Psicólogo, palestrante, professor e (claro) “coach”, Nelson nasceu no Belém do Pará e tem uma longa trajetória no universo dos Recursos […]
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