A irresistível arte de irritar o cliente: Isso tem cura!
Por que será que muitos atendentes, parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de […]
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Menos ansiedade, mais vida por favor!
Nos últimos dias tenho conversado com muitas pessoas que tentam há anos passar na prova da OAB, outras que gostariam de uma simples recolocação no mercado de trabalho, mas não sabe o que acontece que na hora da entrevista não conseguem responder nada e outros ainda, um caso de saúde mesmo, motivo pelo qual fui […]
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A Irresistível Arte de Irritar o Cliente
Por que será que muitos atendentes, parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de […]
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