5 Lições de Maria para uma vida mais plena e feliz
Ontem comemoramos em Belém mais um Círio de Nossa Senhora de Nazaré, mais um ano de procissões, traslados, caminhadas e romarias de fé repletas de orações e sobretudo muitas reflexões. É o momento em que refletimos sobre tudo o que passou e renovamos a esperança no futuro e na humanidade, sobretudo em tempos de drásticas […]
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A Irresistível Arte de Irritar o Cliente
Por que será que muitos atendentes, parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de […]
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