Por que será que muitos atendentes, parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de […]
Continue lendo...Muitas pessoas que fazem minhas formações têm o intuito de seguirem a carreira de coach, e normalmente me procuram com algumas dúvidas sobre: abordagem inicial, medo de errar, valor a ser cobrado e como iniciar tudo isso. Então, vamos às respostas: Como abordar grupos específicos? Desenvolver o coaching em qualquer segmento que seja é uma […]
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